Pemprov Sulsel Mantapkan Sistem Pengelolaan Aduan Publik melalui Rapat Evaluasi SP4N-LAPOR!

Makassar, Trotor.id – Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Diskominfo SP) Provinsi Sulawesi Selatan (Sulsel) menggelar Rapat Evaluasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) di Command Center Kantor Gubernur Sulsel, Selasa (3/12/2024).

Kegiatan ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi SP4N-LAPOR!, meningkatkan efektivitas pengelolaan pengaduan masyarakat, serta mendorong kualitas pelayanan publik yang lebih baik melalui optimalisasi platform digital.

Plh Kepala Diskominfo SP Sulsel, Sultan Rakib, dalam sambutannya menegaskan bahwa SP4N-LAPOR! adalah satu-satunya kanal resmi pengaduan pemerintah pusat.

Oleh karena itu, pengelolaan yang tepat terhadap laporan masyarakat menjadi indikator penting dalam penilaian indeks pelayanan publik.

“Ketika ada laporan yang tidak ditangani secara tuntas, ini akan berdampak negatif pada indeks pelayanan publik kita,” ujar Sultan.

Ia juga menekankan bahwa jawaban terhadap aduan masyarakat tidak cukup hanya berupa respon cepat, tetapi harus sesuai dengan substansi laporan.

Diskominfo SP Sulsel bersama Inspektorat Sulsel terus memastikan bahwa SP4N-LAPOR! menjadi instrumen utama dalam menindaklanjuti keluhan masyarakat secara profesional dan terstruktur.

Sepanjang tahun 2024, Pemprov Sulsel telah menerima 114 laporan melalui SP4N-LAPOR!. Dari jumlah tersebut, 106 laporan telah diselesaikan, 7 laporan masih dalam proses tindak lanjut, sementara 2 laporan tertunda karena data pelaporan yang tidak lengkap.

“Kinerja ini cukup baik, tetapi konsistensi dalam menangani laporan menjadi hal yang harus kita tingkatkan,” tambah Sultan.

Ia juga menyoroti pentingnya menjaga agar masyarakat tidak lagi menyampaikan aduan ke kanal yang tidak resmi, melainkan memanfaatkan SP4N-LAPOR! sebagai platform utama.

Rapat evaluasi ini turut dihadiri oleh admin pengelola SP4N-LAPOR! dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) lingkup Pemprov Sulsel.

Diskusi berfokus pada identifikasi tantangan dalam pengelolaan pengaduan dan strategi untuk meningkatkan responsivitas layanan.

“Kita berharap melalui rapat ini, pengelolaan SP4N-LAPOR! dapat lebih optimal dan menjadi bagian integral dari upaya kita memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” tutup Sultan.

Pemprov Sulsel berkomitmen untuk terus meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik, menjadikan SP4N-LAPOR! sebagai garda terdepan dalam menjawab kebutuhan masyarakat secara efektif.