Dinas Kominfo Makassar Perkuat Pengelolaan Aduan Masyarakat Melalui Finalisasi SP4N LAPOR! 2024

Makassar, Trotoar.id – Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar menyelenggarakan finalisasi pengelolaan aduan masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR! pada Selasa (17/12/2024).

Kegiatan yang berlangsung di Ruang Sipakalabbi, Balai Kota Makassar ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam penanganan pengaduan masyarakat.

Husaiva Arisandi, Admin Utama SP4N LAPOR! Kota Makassar, mengungkapkan bahwa sepanjang tahun 2024, sebanyak 171 laporan diterima dari masyarakat melalui platform ini. Namun, jumlah tersebut dinilai masih minim.

“Rendahnya jumlah laporan disebabkan kurangnya pemahaman masyarakat tentang penggunaan SP4N LAPOR! serta adanya preferensi menyampaikan keluhan melalui media sosial atau layanan lain seperti 112,” ujar Husaiva.

Dari total laporan yang masuk, mayoritas berkaitan dengan isu infrastruktur dan pengelolaan kebersihan. Sekitar 75% laporan telah ditindaklanjuti, sementara sisanya masih dalam proses penyelesaian.

Pentingnya Peran Aktif Admin OPD
Husaiva menekankan pentingnya peran proaktif admin SP4N LAPOR! di tingkat Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dalam mempercepat respons dan penyelesaian laporan masyarakat.

“Kami mendorong semua admin untuk berkoordinasi secara intensif dengan pimpinan OPD masing-masing guna memastikan setiap laporan ditangani dengan baik, demi meningkatkan kualitas pelayanan publik,” tambahnya.

Upaya Meningkatkan Partisipasi Publik
Sebagai langkah evaluasi, Dinas Kominfo Kota Makassar berencana memperluas edukasi kepada masyarakat mengenai manfaat dan cara penggunaan SP4N LAPOR!.

Salah satu strateginya adalah melalui pemasangan papan bicara di fasilitas umum seperti rumah sakit.

“Banyak masyarakat yang belum memahami fungsi dan mekanisme sistem ini. Kami akan mengintensifkan sosialisasi agar partisipasi publik dalam menyampaikan aduan meningkat,” jelas Husaiva.

Suryani Hajar, perwakilan dari Lembaga Pattiro Jeka sekaligus fasilitator USAID ERAT Kota Makassar, menegaskan bahwa SP4N LAPOR! merupakan sarana strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.

“Semakin banyak aduan yang masuk, semakin besar peluang untuk memperbaiki layanan. Oleh karena itu, penting bagi admin untuk aktif memberikan edukasi terkait manfaat aplikasi ini,” kata Suryani.

Ia juga mendorong adanya kolaborasi antar lembaga untuk mengoptimalkan penggunaan SP4N LAPOR! dan meningkatkan literasi masyarakat tentang aplikasi ini.

Diskusi dan Evaluasi Pengelolaan Laporan
Dalam forum tersebut, para admin SP4N LAPOR! dari berbagai OPD membahas kendala yang dihadapi serta mengevaluasi capaian pengelolaan aduan selama tahun 2024.

Melalui kegiatan ini, diharapkan penanganan pengaduan dapat lebih optimal, sehingga SP4N LAPOR! semakin efektif sebagai sarana penghubung masyarakat dengan pemerintah.