Makassar, Trotoar.id — Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar terus memperkuat tata kelola pengaduan publik dengan menggelar Sosialisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!) 2025.
Kegiatan yang mengusung tema “Dari Evaluasi ke Aksi: Peningkatan Responsivitas Pengelolaan Pengaduan Publik Kota Makassar” ini berlangsung di Ruang Pertemuan Makassar Government Center (MGC), Selasa (30/9/2025).
Acara dibuka oleh Sekretaris Kominfo Kota Makassar, Ismawaty Nur, yang menegaskan pentingnya peran admin pengelola aduan di tiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD). Menurutnya, admin tidak hanya bertugas meneruskan laporan, tetapi harus memastikan setiap aduan masyarakat ditindaklanjuti hingga tuntas.
“Tugas admin bukan sekadar meneruskan aduan, tetapi menunjukkan kepedulian dengan menindaklanjutinya secara serius dan berkelanjutan,” tegas Ismawaty.
Ia menambahkan, SP4N-LAPOR! bukan hanya wadah menyampaikan keluhan, melainkan juga instrumen evaluasi untuk mendorong perbaikan layanan publik di Kota Makassar.
“Dari evaluasi kita bergerak menuju aksi, agar pelayanan publik di Makassar semakin baik,” lanjutnya.
Sosialisasi ini diikuti para admin pengelola pengaduan dari seluruh OPD se-Kota Makassar.
Turut hadir Asisten Muda Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sulawesi Selatan, ST Dwi Adiyah Pratiwi, serta Pranata Humas Ahli Pertama Dinas Kominfo-SP Provinsi Sulsel, Muh. Iswar Ramadhan, yang membawakan materi terkait integrasi pengaduan, pemanfaatan teknologi informasi, hingga strategi percepatan tindak lanjut laporan.
Dengan terselenggaranya kegiatan ini, Pemerintah Kota Makassar berharap terbangunnya komitmen bersama antar-OPD untuk lebih responsif dalam melayani masyarakat melalui pengelolaan aduan yang cepat, transparan, dan tuntas.
Komentar